Klachten
Wij willen zorg en ondersteuning bieden van een hoge kwaliteit die aansluit op uw behoeften. Voldoen wij toch niet aan uw verwachtingen, dan horen wij dit graag zo vroeg mogelijk. Ons advies is om onvrede en klachten te bespreken met de direct betrokkene(n) of met de leidinggevende van de afdeling. Er samen over praten helpt en kan vaak al snel tot een oplossing leiden.
Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit of vindt u het lastig om iets met direct betrokkenen te bespreken? Voor ondersteuning, bemiddeling en advies kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris mevrouw Paulien Bakker. Zij is neutraal en heeft een integere houding naar alle partijen. Paulien Bakker is bereikbaar op 020 - 592 52 44 en via klachten@zgao.nl.
Het is ook mogelijk om een bericht achter te laten bij de recepties in onze huizen.
Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt hoe zorg wordt gegeven als u daar niet mee instemt. Wilt u iets maar mag u het niet? Moet u iets, maar wilt u het niet? Dan krijgt u misschien onvrijwillige zorg. Wij doen er alles aan om onvrijwillige zorg te voorkomen. Soms lukt dat echt niet omdat er sprake is van ernstig nadeel of gevaar. Dan bespreken we dit met u en/of uw vertegenwoordiger.
Voor mensen met dementie of niet aangeboren hersenletsel die te maken hebben met onvrijwillige zorg en vallen onder de Wet zorg en dwang, is er de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Voor ZGAO is dat Maartje van der Kluit van Stemgever. Zij is niet bij ZGAO in dienst en u en uw vertegenwoordiger kunnen gratis bij haar terecht. Zij luistert naar uw verhaal, helpt woorden te geven aan uw vragen, legt uit wat uw rechten zijn en ondersteunt bij gesprekken en het indienen van een klacht. U of uw vertegenwoordiger kan haar bellen, whatsappen of e-mailen: 06 42 47 80 27, m.vanderkluit@stemgever.nl.
Geschillencommissie
ZGAO is aangesloten bij de Geschillencommissie Verpleging Verzorging Geboortezorg. U kunt, indien gewenst met hulp van de klachtenfunctionaris, een officiële klacht indienen bij deze commissie. Meer informatie leest u op: www.degeschillencommissie.nl/consumenten.
Klokkenluidersregeling
ZGAO wil een veilige werkgever zijn. Een organisatie waar medewerkers een vermoeden tot misstand direct kunnen en durven bespreken. Ter bescherming van onze medewerkers en het maatschappelijk belang hebben wij een klokkenluidersregeling.